La caisse mise sa culture organisationnelle, une croissance réfléchie et son empreinte communautaire comme véritables axes de distinction

TORONTO, ONTARIO  – Alors que le secteur des services financiers au Canada se réduit de plus en plus à de simples transactions, la Caisse Alterna fait le choix délibéré d’offrir à ses sociétaires une expérience bancaire plus humaine, empreinte de cette chaleur propre à l’art de l’accueil humain.

Même si de nombreuses institutions financières proposent des produits similaires, Alterna croit que sa distinction se trouve dans l’expérience que vivent ses sociétaires au quotidien. 

« Chez Alterna, nous sommes convaincus que la banque de demain sera plus humaine, non moins, a déclaré Rob Paterson, président et chef de la direction d’Alterna. Les produits continueront d’avoir leur importance, mais ce qui distinguera véritablement une entreprise, c’est la façon dont elle offre ceux-ci. Notre ambition est d’adopter une posture d’accueil sincère et de servir avec chaleur humaine. Il s’agit de créer des interactions attentives et adaptées aux besoins de nos sociétaires, et de veiller à ce que ceux-ci se sentent véritablement reconnus et soutenus lors de leurs interactions financières, grandes et petites. »

Alterna poursuit avec une détermination inflexible sa transformation en une banque tournée vers les relations plus profondes et plus authentiques, sans jamais sacrifier la solidité de ses résultats financiers. Cette progression s’articule autour de trois piliers fondamentaux : la culture, la croissance et le rayonnement communautaire.


Une culture axée sur le service 

La culture est la fondation sur laquelle repose la capacité d’Alterna à offrir un service relationnel constant; elle s’incarne activement dans la façon dont les équipes sont recrutées, dirigées et accompagnées au quotidien. Les sociétaires évoquent, avant tout, les femmes et les hommes d’Alterna, ainsi que les relations qu’ils nouent avec eux, comme la source première de la distinction d’Alterna. Ces expériences naissent d’une volonté claire de créer des liens, d’écouter et d’agir de manière authentiquement personnelle.

« Nous avons bâti délibérément une culture organisationnelle qui place l’expérience du sociétaire au premier plan, a souligné M. Paterson. Nous savons combien il importe, pour chacun et chacune de nos sociétaires, de se faire reconnaître, comprendre et accompagner, et c’est cette conviction profonde qui oriente, jour après jour, notre manière de travailler ensemble. »

En 2025, Alterna a renouvelé ses valeurs organisationnelles pour renforcer davantage cette vision et a adopté un énoncé de mission limpide : « Nous vous aidons à trouver la voie qui vous permettra de réaliser vos rêves. » Cette mission guide chaque décision et rappelle aux équipes qu’elles ne livrent pas de simples produits : elles accompagnent un parcours financier qui soutient le sociétaire à chaque étape de sa vie.

Afin de symboliser sa culture et sa philosophie de service, et de rappeler constamment l’attachement profond qu’Alterna voue à ses sociétaires et à ses communautés, les employés portent désormais des épinglettes en forme de cœur, gage d’un effort plus vaste visant à rendre la culture organisationnelle palpable dans chaque interaction quotidienne.


Grandir pour mieux servir les sociétaires

La fusion en 2025 avec Tandia Financial Credit Union, la neuvième et la plus ambitieuse, a considérablement accru l’influence d’Alterna et renforcé ses capacités. Elle a aussi densifié son réseau de succursales à l’échelle de l’Ontario. L’ambition était de démultiplier les points d’accès, d’affiner l’expertise et d’ouvrir de nouveaux horizons où le service prendrait toute sa portée.

« La croissance ne prend son vrai sens que si elle nous permet de mieux servir nos sociétaires, a affirmé M. Paterson. Cette fusion accroît nos points d’accès, élargit notre gamme de services et nous dote de nouveaux moyens pour accompagner nos sociétaires aux moments importants de leur vie. »


Contribuer à bâtir leurs collectivités

L’un des atouts distinctifs les plus importants d’Alterna est son engagement envers les collectivités où vivent et travaillent ses sociétaires. Cet engagement témoigne d’une attention et d’un lien profond qui transcendent le sociétaire individuel pour rayonner sur la collectivité tout entière.

En 2025, l’organisation a célébré le 25e anniversaire de son Programme de microfinance communautaire, qui a investi plus de dix millions de dollars en prêts à impact pour soutenir des entrepreneurs et créer des débouchés économiques.

Elle a également poursuivi l’expansion de ses programmes de résilience financière communautaire et de subventions, qui ont versé près d’un demi-million de dollars depuis 2014 à des organismes qui soutiennent les personnes et les communautés mal servies.

« Notre enracinement au cœur de la collectivité reste la manifestation la plus éloquente de notre mission, a déclaré M. Paterson. En réalisant des investissements dans l’inclusion financière, en soutenant les entrepreneurs et en renforçant le tissu communautaire, nous créons une valeur profonde qui dépasse largement les frontières des services bancaires. »

Dans un paysage des services financiers en constante évolution, Alterna s’engage à se démarquer en proposant une expérience bancaire plus humaine et plus réfléchie. Celle-ci repose sur des relations authentiques, des compétences solides et un engagement inébranlable à servir ses sociétaires avec chaleur humaine.

À propos d’Alterna 🧡

Alterna Savings and Credit Union Limited (Caisse Alterna) représente le bienfait au cœur des services bancaires depuis plus de 115 ans et vient d’être reconnue parmi les meilleurs employeurs de la région de la capitale nationale pour la dixième année consécutive. Avec la Banque Alterna, notre filiale en propriété exclusive et l’une des banques numériques les plus innovantes au Canada depuis plus de 25 ans, nous proposons des solutions financières où les personnes priment sur les profits.

Première institution financière à service complet appartenant à ses sociétaires à l’extérieur du Québec, la Caisse Alterna dissémine son savoir-faire à plus de 230 000 sociétaires au moyen d’un réseau de 47 succursales partout en Ontario, ainsi que son centre d’appels et ses réseaux de distribution numériques. Les sociétaires et clients bénéficient aussi des meilleurs services de courtage en ligne et de gestion de placements de l’industrie et ont accès à plus de 43 000 guichets automatiques sans frais supplémentaires en Amérique du Nord par l’intermédiaire du réseau THE EXCHANGE au Canada et au réseau Allpoint aux États-Unis.

Alterna Savings and Credit Union Limited fait des affaires sous le nom de Caisse Alterna, une coopérative de crédit exerçant ses activités en Ontario. Suivez Alterna sur Facebook, LinkedIn et X. Pour en savoir plus sur l’assurance-dépôts, veuillez demander un dépliant à votre succursale ou consulter le site Web de l’Autorité ontarienne de réglementation des services financiers, au :  www.fsrao.ca/fr.