Alterna - Centre d’assistance pour aînés

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Étape 1 : Dans votre navigateur, sélectionnez « Affichage » ou « Paramètres ».

Étape 2 : Choisissez « Zoom » et « Zoom avant » dans le menu Fichier et l’écran s’agrandira d’un incrément. Répétez l’opération jusqu’à ce que vous obteniez l’affichage approprié.

Étape 3 : Sélectionnez les options de menu « Afficher », « Zoom » et « Zoom arrière » pour inverser le zoom avant.

Répondre aux besoins bancaires des aînés, et de ceux qui les aiment et en prennent soin, est indispensable au développement de collectivités plus fortes. C'est pourquoi Alterna offre à tous nos sociétaires des moyens faciles de gérer leur argent et un accès équitable, peu importe comment ils choisissent d’effectuer leurs opérations bancaires avec nous.

Faire affaire avec nous

Personne de soutien : Si vous avez besoin d’une personne de soutien lorsque vous appelez notre Centre de contact ou vous vous rendez dans une succursale, Alterna

Autorisera la personne de soutien à entrer dans nos locaux/nous parler au téléphone;
Autorisera la personne de soutien à assister aux réunions, si vous nous le demandez;
Vous demandera la permission de discuter des informations confidentielles sur le compte en présence de la personne de soutien;
S’assurera que vous et la personne de soutien comprenez que cette dernière est là pour vous accompagner et qu’elle ne peut donc pas vous diriger ou agir en votre nom.

Impression de votre relevé de compte : Votre relevé électronique mensuel est accessible en ligne pour impression et consultation :

Connectez-vous au service bancaire en ligne à l’adresse suivante
Cliquez sur le lien pour consulter les relevés électroniques, qui se trouve dans le menu figurant à gauche de l’écran Mes comptes.
Une fois que la page des relevés électroniques s’ouvre, choisissez de la liste le relevé que vous souhaitez consulter.
Vous serez alors en mesure de consulter ou d’imprimer votre relevé électronique, y compris les images-chèques.

Planifiez votre avenir financier en toute simplicité

Voici quelques ressources qui vous aideront à vous assurer que votre plan financier continue de répondre à vos besoins futurs :

Placement en direct: Grâce à Investisseur QtradeMD, prenez des décisions en toute confiance et atteignez vos objectifs financiers grâce à des outils et des ressources adaptés à votre situation particulière.
Procuration et compte de dépôts conjoint: Vous pouvez utiliser ces ressources si vous souhaitez autoriser une personne à effectuer des opérations bancaires en votre nom. Gardez à l’esprit que ces ressources présentent à la fois des risques et des avantages
Calculatrices de planification financière : Nous mettons à votre disposition des calculatrices qui peuvent vous aider à dessiner les contours de votre plan financier et à atteindre vos objectifs, notamment :
Calculatrice de prêt
Calculatrice hypothécaire
Calculatrice de FERR
Calculatrice de CELI
Convertisseur de devises et bien plus.

ASTUCE : Le gouvernement du Canada offre des programmes et services pour un âge d’or sûr et paisible. Visitez son site Web.

La sécurité des opérations bancaires en ligne

Nous sommes attachés à vous offrir une expérience bancaire sûre qui garantit l’intégrité des informations sur votre compte. Vous avez également un rôle à jouer pour assurer la sécurité de vos opérations en ligne.

Si quelque chose semble trop beau pour être vrai, c’est probablement le cas. Les escrocs utilisent diverses méthodes pour exploiter leurs victimes. C’est pourquoi il vous incombe de reconnaître et de comprendre les différents types de fraude et de veiller à votre sécurité et à celle de vos finances.

Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Alterna vous protège et sur le rôle que vous jouez pour vous protéger en consultant notre rubrique Confidentialité.

ASTUCE : Pour vous informer sur les escroqueries les plus récentes visant les Canadiens, consultez le site du Centre antifraude du Canada www.antifraudcentre-centreantifraude.ca.

Le petit livre noir de la fraude - Bureau de la concurrence Canada

Les avantages des services bancaires en ligne et sur application mobile

Vous pouvez effectuer vos opérations bancaires sans jamais avoir à vous rendre dans une succursale. Vous pouvez facilement régler vos factures, transférer des fonds, envoyer et de recevoir des Virements Interac^MD et consulter les opérations sur votre compte en ligne.

Pas inscrit au service bancaire en ligne? Inscrivez-vous à l’aide de votre numéro de compte et de vos coordonnées actuelles (adresse électronique ou numéro de téléphone cellulaire) au dossier.

D'autres questions ?

Tout d’abord, assurez-vous que vous êtes sur le bon site Web, car les sociétaires de la Cassie Alterna ne peuvent pas ouvrir une session sur le site de la Caisse Alterna, ou vice-versa. Vous pouvez soit cliquer sur le lien ci-dessous, soit le coller dans votre barre d’adresse.

Caisse Alterna https://www.alterna.ca/
Banque Alterna https://www.alternabank.ca

Remarque : Si votre numéro de compte ou votre ID utilisateur commence par un zéro, saisissez votre ID sans le zéro et essayez de vous connecter à nouveau.

Le service bancaire en ligne empêchera la consultation non autorisée de vos coordonnées bancaires si vous prenez soin de vous déconnecter une fois que vous avez terminé vos opérations bancaires. Cette fonction empêche la mise en cache (stockage) de vos pages par votre navigateur et garantit qu’il n’est pas possible de cliquer sur une page précédemment consultée dans votre service bancaire en ligne. Il est toujours important de se déconnecter complètement du service bancaire en ligne, surtout si vous utilisez un ordinateur à accès public ou partagé.

Pour des raisons de sécurité, votre mot de passe du service bancaire en ligne ne peut être modifié que sur notre site sécurisé, dans la rubrique Profil et préférences. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, appelez-nous pour le faire réinitialiser et obtenir un mot de passe temporaire. Ensuite, connectez-vous au service bancaire en ligne en utilisant le mot de passe temporaire, accédez à Profil et préférences, puis cliquez sur Changer mot de passe pour choisir un mot de passe dont vous vous souviendrez facilement.

La version pour navigateur mobile de notre service bancaire en ligne est moins gourmande en ressources que notre site habituel, et est plus facile à lire et à utiliser sur un écran de téléphone portable. L’application iPhone a une apparence plus élégante et des fonctionnalités supplémentaires y sont intégrées, comme la consultation rapide des soldes de compte et l’accès aux messages sécurisés. Le navigateur mobile et l’application iPhone vous permettent tous deux d’effectuer des opérations bancaires, mais l’application iPhone offre une meilleure expérience utilisateur, spécialement conçue pour l’iPhone.

Le service bancaire mobile d’Alterna est gratuit, que vous utilisiez le navigateur mobile ou l’application mobile pour iPhone. Nous ne facturons pas les consultations du solde de compte, les paiements de factures, les transferts vers, depuis ou entre les comptes Alterna, à moins que vous n’ayez dépassé les limites prévues dans votre forfait bancaire. Consultez notre Liste des frais de services personnels pour connaître les frais relatifs à nos autres services. Toutefois, des tarifs standard de données et de messagerie peuvent être imputés par votre opérateur de téléphonie mobile (Fido, Rogers, Bell, Telus, Virgin, etc.). Renseignez-vous auprès du vôtre sur les frais prévus dans votre forfait de données.

Alterna s’engage à soutenir les personnes âgées et à les protéger contre l’exploitation financière et autres activités frauduleuses.

Elder Abuse Prevention Ontario (EAPO) est l’organisme provincial reconnu pour son exemplarité en matière de prévention de la maltraitance des aînés dans la province. L’organisme offre des services de sensibilisation, de formation, de perfectionnement des ressources et d’information sur les questions de plus en plus complexes liées à la maltraitance des aînés.

Elder Abuse Prevention Ontario
416-916-6728 | www.eapon.ca
admin@eapon.ca

Elder Abuse Prevention Ontario a le grand plaisir d’annoncer le lancement de son nouveau numéro sans frais (1 833 916-6728) qui permettra aux personnes âgées, aux familles, aux proches aidants et aux fournisseurs de services de joindre notre organisme, peu importe où ils résident ou travaillent en Ontario. Il n’a jamais été aussi simple de contacter l’organisme : il vous suffit de composer le numéro et de joindre son équipe pour toute demande de renseignements sur la prévention de la maltraitance des personnes âgées ou obtenir l’aide qui pourrait être nécessaire. Bien que la ligne soit accessible jour et nuit, on vous rappellera dans un délai d’un jour ouvrable ou, si le nombre des appels est élevé, dans la mesure où les ressources le permettent.

Voici quelques ressources supplémentaires de l’EAPO sur la prévention de l’exploitation financière des aînés: Cliquez ici pour y accéder.

Exemples d’arnaques financières ciblant les aînés

Si quelque chose semble trop beau pour être vrai, c’est probablement le cas.

Selon le type d’arnaque, les criminels utiliseront diverses méthodes pour cibler une victime potentielle.

Exemples:

- Ils peuvent utiliser des sites Web et des annonces dans des journaux réputés pour se donner un air de légitimité.
- Ils peuvent vous donner de l’argent pour gagner votre confiance.
- Ils peuvent se faire passer pour des acheteurs potentiels, vendeurs, employeurs, associés, colocataires, parents, copains ou amis de cœur.
- Des criminels se sont même fait passer pour des sociétés de loterie, des organismes de bienfaisance, voire des diplomates.

Ils peuvent endosser d’innombrables identités et s’en prendre à n’importe qui. Vous y compris.

Chaque année, des milliers de Canadiens et de Canadiennes se font prendre. Bien que les arnaques puissent prendre diverses formes, le résultat final est toujours le même : une perte financière.

Faites preuve de vigilance. Ne soyez pas la proie des escrocs.
Votre meilleure défense consisterait à savoir que les arnaques existent et à vous informer sur la façon de les éviter.
Voici quelques exemples d’escroqueries financières ciblant les aînés.

Arnaque d’urgence des petits-enfants

Une personne appelle en prétendant être un petit-enfant et demande de l’argent en raison de problèmes financiers ou d’une urgence. Cliquez ici pour en savoir plus.

Arnaque sentimentale

Un criminel adopte une fausse identité en ligne pour gagner l’affection et la confiance d’une victime. L’escroc utilise ensuite l’illusion d’une relation romantique ou sentimentale pour manipuler et/ou voler la victime. Un fraudeur envoie une demande d’ami sur les médias sociaux ou un site de rencontre. Une fois la demande d’ami acceptée, il noue une relation en ligne avec la personne âgée. Il lui demande ensuite de l’argent en raison de faux problèmes financiers ou d’une urgence. Cliquez ici pour en savoir plus.

Arnaque de la cryptomonnaie

Les cryptomonnaies sont un moyen d’échange numérique sur des réseaux informatiques. Si les cryptomonnaies gagnent en popularité, il en va de même pour les arnaques les ciblant. Les fraudeurs qui vendent de fausses cryptomonnaies montent des sites d’apparence professionnelle et promettent d’excellents rendements. Cliquez ici pour en savoir plus.

Arnaques aux dons et aux œuvres de bienfaisance

Assurez-vous que vos dons charitables parviennent à un organisme légitime. Les fraudeurs exercent souvent une pression intense pour vous inciter à faire un don immédiatement. Si quelqu’un vous contacte, prenez le temps de faire des recherches sur l’organisme et envoyez vos dons sur un site Web légitime. Cliquez ici pour en savoir plus.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur la façon d’éviter les arnaques, visitez la rubrique Confidentialité de notre site Web et utilisez ces ressources utiles.

Arnaques et fraudes – Canada.ca

Arnaques par Internet, par courriel ou par téléphone – Canada.ca

Fiche documentaire sur les fraudes et les escroqueries par Internet – Gendarmerie royale du Canada (rcmp-grc.gc.ca)

Veuillez prendre note que la Caisse Alterna publie les informations ci-dessus pour votre usage personnel uniquement et ne sera pas tenue responsable de toute perte ou tout dommage qui en résulte. La Caisse Alterna ne garantit pas que les informations sont complètes ou exactes. Les liens à partir de ce site Web vers d’autres sites, ou les références à des produits, services ou publications autres que ceux de la Caisse Alterna, ne signifient pas que la Caisse Alterna approuve ces sites Web, produits, services ou publications

Toutes

Utilisateur à consommation moyenne

Utilisateur à grande consommation

Utilisateur à consommation occasionnelle

Essentiel

Parfait pour un utilisateur régulier dont la consommation est faible.

Caractéristiques:

Opérations quotidiennes mensuelles : 20

Coût mensuel : 4 $

Coût mensuels avec réduit pour aînés de 60 ans et plus : 0 $

Coût mensuel exonéré avec un solde de 1 000 $ : Oui

Valeur

Parfait si vous effectuez un nombre modéré d’opérations mensuelles.

Caractéristiques:

Opérations quotidiennes mensuelles : 35

Coût mensuel : 10 $

Coût mensuels avec réduit pour aînés de 60 ans et plus : 5 $

Illimité

Parfait pour l’entreprise active.

Caractéristiques:

Opérations quotidiennes mensuelles : illimitées

Coût mensuel : 14 $

Coût mensuels avec réduit pour aînés de 60 ans et plus : 7 $

Services à la carte

Idéal pour les utilisateurs peu actifs ou occasionnels.

Caractéristiques:

Opérations quotidiennes mensuelles : paiement à l’utilisation

Coût mensuel : 0 $

La Caisse Alterna (Alterna) se donne pour mission de passer aux actes pour répondre aux besoins bancaires des aînés. Nous avons adopté toutes les mesures exigées par le Code de conduite pour la prestation de services bancaires aux aînés (le Code) qui flèche les banques canadiennes et les institutions financières dans la prestation de produits et services bancaires aux aînés du Canada.

Alterna révise et met à jour régulièrement ses politiques, procédures et formations concernant le Code dans le but d’aider les employés à mieux comprendre les façons dont ils peuvent servir les sociétaires âgés et communiquer avec eux, les protéger contre l’exploitation financière et autres actes frauduleux, et leur fournir les informations nécessaires pour faire remonter leurs préoccupations à cet égard.

Notre référente des aînés veille à ce que nous respections le Code et dirige la mise en oeuvre des initiatives découlant des recommandations du Code. Il s’agit notamment de sensibiliser les employés d’Alterna aux enjeux qui touchent les aînés et d’échanger avec les aînés, les organisations représentant ceux-ci et les experts en la matière pour garantir qu’Alterna continue de répondre aux besoins des aînés.

« Il est essentiel de répondre aux besoins bancaires des aînés et des personnes qui les aiment et s’en occupent, pour remparer notre société. Alterna propose aux aînés des moyens simples de gérer leur argent et garantit un accès équitable à tous nos sociétaires, quelle que soit la manière dont ils choisissent d’effectuer leurs opérations bancaires courantes. »

Brian Lawson, Responsable des services aux aînés et directeur en chef du crédit

Le site Web public d’Alterna et les ressources informationnelles internes représentent des outils et ressources conçus pour accroître la visibilité des besoins bancaires uniques des aînés et la sensibilisation à ceux-ci, à savoir :

Le site Web du Centre d’assistance pour aînés d’Alterna. Celui-ci propose un large éventail de ressources et de soutiens aux aînés et à leurs proches aidants, comme des informations sur les opérations bancaires en libre-service, les forfaits bancaires à coût réduit, la protection contre la fraude en ligne, la planification financière, des informations sur les procurations et les comptes joints, les options d’accessibilité et des formulaires utiles. Nous mettons notre site Web à jour sur des sujets, comme les actes frauduleux et les escroqueries ciblant les personnes âgées.
Des ressources internes à l’intention des employés afin de les sensibiliser davantage aux outils, aux formations et aux politiques et procédures disponibles pour les aider à protéger les aînés.
Formation annuelle obligatoire sur le Code pour les aînés à l’intention de tous les employés, qui a été révisée et mise à jour par des experts en la matière et par la référente des aînés d’Alterna. La formation porte sur des sujets comme les procurations, les comptes de dépôt joints, l’aide aux aînés dont les facultés sont diminuées, l’exploitation financière, les actes frauduleux, les escroqueries, l’identification des préjudices financiers, les processus de remontée et les ressources mis à la disposition des sociétaires âgés.
La promotion de l’apprentissage continu grâce au partage actif de scénarios et de solutions réelles. Ces exemples sont utilisés comme occasions d’encadrement tout au long de l’année.
Webinaires sur la prévention de la fraude visant les aînés suivis par les employés. Ces webinaires ont permis de renforcer davantage la sensibilisation à la fraude touchant les aînés et, en fin de compte, d’aider les employés à prévenir les fraudes potentielles touchant nos sociétaires âgés.

En 2023, Alterna a mis à niveau son application bancaire mobile pour optimiser la compatibilité avec les tablettes et améliorer l’accessibilité pour l’utilisation des lecteurs d’écran. Ces mises à niveau ont été effectuées sur la base des commentaires fournis par les sociétaires.

Alterna évalue continuellement son réseau de succursales pour offrir un service optimal à ses sociétaires. Si une décision est prise de fermer une succursale, nous suivons un processus qui comprend l’examen des données démographiques du marché afin de déterminer si des mesures supplémentaires doivent être prises pour aider les aînés touchés par la fermeture. Voici certaines de ces étapes :

Fournir aux sociétaires le lien vers la rubrique pour aînés sur notre site Web lors de la publication des avis de fermeture de succursale.
Informer les aînés des autres succursales qu’ils peuvent utiliser après la fermeture de la succursale concernée. Nous leur faisons également savoir que notre Centre de contact bilingue est ouvert sept jours sur sept et est disponible pour les aider à réaliser la plupart de leurs opérations.
Accompagner les aînés dans la mise en place et l’utilisation des plateformes numériques d’Alterna. Nous pouvons fournir cette assistance en personne dans les succursales ou par appel vidéo et vocal sécurisé avec notre Centre de contact.
Prendre l’initiative de contacter les aînés pour les aider à configurer des opérations récurrentes, comme les dépôts automatiques de la pension, les paiements de factures, les virements de fonds, etc.

Afin de garantir que la Caisse Alterna continue de respecter les exigences du Code pour les aînés, nous avons intégré celui-ci à notre cadre de gestion de la conformité réglementaire.

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Téléphone

Centre de contact	Heures d’ouverture du Centre de contact
Sans frais 1.877.560.0100	Du lundi au vendredi De 8 h à 18 h HE
Télécopieur sans frais 1.866.267.1064
Toronto Appelez 416.252.5621 Télécopieur 416.679.0339	Carte de débit perdue ou volée Télécopieur sans frais 1.888.807.4101 Ottawa 613.560.0160
Ottawa Appelez 613.560.0100 Télécopieur 613.560.0177	Services aux titulaires des cartes de crédit Collabria Appelez 1.855.341.4643

En personne

Souhaitez-vous rencontrer l’un de nos conseillers financiers en personne? Rendez-vous dans l’une de nos succursales en Ontario.

Nos succursales sont ouvertes et prêtes à vous aider. Veuillez appeler la vôtre directement pour obtenir de l’aide. Vous trouverez les numéros de téléphone et les heures d’ouverture de chaque ici.

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